Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si předložili a provedli NV Casino testu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Měli jsme v úmyslu zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Výsledky nebyla vždy pozitivní.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nejde. Formulář pro registraci v NV Casino vypadal na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač přečetl. Když ale nastala chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. V souhrnu tento proces potřeboval příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Problémy v herním lobby a manipulaci s filtracemi
Kasinové lobbí je srdcem každého herního zařízení. V NV Casino je překypuje barevných ikon automatových her. Pro čtečku displeje to byla změť. Herní symboly jsou grafické prvky. Jejich popisné texty ale mnohdy chyběly, nebo byly nic vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo typu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich stav – jestli jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával utajený. Navigovat se klávesnicí v síti desítek her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nečekaně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako najít jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak proměňuje v lotyni, která popírá samostatnost.
Počáteční dojem: navigace bez použití myši
Hned na začátku, co jsme provedli, bylo upuštění myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má standardní menu s volbami Přihlásit se, Zaregistrovat se nebo Výherní automaty. Odečítač většinu těchto bodů objevil a přečetl. Potíž vznikl, když jsme se zkusili procházet stránku systematicky. Fokus občas přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se nacházeli v pasti, odkud jsme se byli nuceni složitě vracet. Řada tlačítek neměla žádný štítek. Screen reader pak jen stroze hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu slouží. První dojem byl následující: základní kostra tu existuje, ale schází jí vazy a maso. Hráč se vadou zraku by se musel spoléhat na paměť a hmatat ve tmě. Postrádali jsme například přímé přechod na hlavní obsah nebo srozumitelné hlášení, na které prvku menu nyní se nacházíme.
Z jakého důvodu je přístupnost v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Týká se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, jasnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to pomůže každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Porovnání s rivaly na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s dalších českých kasin? Upřímně, nijak se neliší. Dostupnost není v tomto odvětví prioritou. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistenční technologie stojí stranou zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice implementují WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani pozadu, ani napřed. Obsahuje základní navigaci, která funguje, ale v podstatných bodech, hlavně samotných hrách, selhává. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani přední české značky do celkové přístupnosti výrazněji neinvestují.
Omezení mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Zákazníci často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde zvýšily. Mobilní rozhraní je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Elementy jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme objevili stejné neexistující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání nastavit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato poznatek dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Hrací automat v způsobu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a občasné hlášení o zůstatku nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nenabízí hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Finanční oddělení a bezpečnostní prvky
Finanční prostředky jsou důležitá záležitost. Část pro vklady a výběry měla přehledné členění. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému objevil. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten pro registraci. Kolony pro volbu způsobu platby měla nepřesné štítky a chyběla jim bezprostřední reakce. Hůře to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty verifikační grafické prvky s písmeny) nebo dvoufaktorové ověření byly pro asistenční nástroj neprůchodné. Neměly hlasovou náhradu. Nevidomý hráč je tedy není schopen provést. Paradoxně je tak vyloučen i z postupů, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo varianty přes SMS je finanční sekce pro něj jen zdánlivě otevřená. Je to jako držet dveře, ale zámek bez nástroje.
Rady pro zlepšení od hráče
Naše testování odhalilo konkrétní trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat smysluplné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová navigace musí být perfektní – systematická, s možností přeskočit repetitivní bloky a se viditelným označením aktivní položky. Za třetí, formuláře musí mít korektně spojené štítky a hlasité oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s vývojáři her na vytvoření přinejmenším pár produktů s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by technologickou standard celé platformy a ulehčily existenci všem klientům v České republice. Konkrétně by mohli zaměstnat odborného odborníka na dostupnost a pravidelně testovat s živými hráči screenerů.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky prokázal nevyrovnané výsledky. Některé informační části jsou částečně funkční. Zásadní úkony – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi obtížné, často nerealizovatelné bez cizí podpory. To není o malých nedostatcích. Je to o komplexním postoji. Pro český trh to představuje velikou šanci. Libovolné kasino, které dostupnost vezme seriózně, získá oddanou komunitu hráčů, na které další zapomínají. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejvýraznější konkurenční plusem na přesyceném českém trhu.